為不斷優(yōu)化我市營商環(huán)境，啟東市水務(wù)集團下屬啟東市自來水廠有限公司在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，立足行業(yè)特點，努力打造流程最簡、效率最快、標(biāo)準(zhǔn)最高、形象最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)品牌。2019年1月以來，自來水公司就以打造更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更短辦理時長為目標(biāo)，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。

盡心盡力服務(wù)用戶。對上門報裝水表的用戶，一次性告知所需手續(xù)和流程，無論是營業(yè)窗口還是生技部辦公室都主動接收用戶資料，做到一站式服務(wù)，如果用戶確定申請報裝，我公司在0.5個工作日內(nèi)為其辦完所有手續(xù)。為商定接水方案，我公司積極為用戶考慮多種方案，并主動上門與用戶聯(lián)系接洽，直至用戶滿意為止。

保質(zhì)保量限期施工。在用戶認(rèn)可方案付清報裝費用后，我公司立即精心組織施工，在施工過程中注重規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理，并力爭在最短的時間內(nèi)完成水表安裝和通水驗收。在用戶付款后的次日，DN50水表1個工作日，DN100水表2個工作日內(nèi)完成施工驗收，并在施工結(jié)束后進行用戶回訪。

深挖細究完善資料。為做好申報資料工作，我公司在平時的工作環(huán)節(jié)中注重相關(guān)資料的收集，接水方案一經(jīng)確認(rèn)，及時做好用水方案滿意度測評表；用戶報裝申請一旦錄入系統(tǒng)，即根據(jù)工作進程，各部門協(xié)調(diào)配合做好交費收款單、工程驗收單等；接水安裝回訪時做好詳細記錄。

在一季度南通用水報裝排名中，啟東用水報裝排名第二，較2018年有所提升。但全力優(yōu)化營商環(huán)境是一個需要長期堅持的工作，在下階段工作中，我公司將根據(jù)市政府的整體工作要求，全面梳理用水報裝工作流程、建立健全窗口運行機制、工作考勤等長效管理運行機制，科學(xué)規(guī)范管理，做到工作有效銜接，并進一步完善服務(wù)承諾，優(yōu)化用水報裝流程，減少報裝時間，提高服務(wù)質(zhì)量。