一、城市供水主管部門(建設局、市政公用局、水務局、供節(jié)水管理處)要按照依法行政原則,重點公開如下內(nèi)容:
1、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。按照《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》要求，委托有資質(zhì)的檢測單位對管網(wǎng)水定期監(jiān)測；對城市按規(guī)定設置的測 壓點壓力進行抽查，并在媒體公告水質(zhì)、水壓檢測結(jié)果。如水質(zhì)和水壓不符合國家相關(guān)標準，要責令企業(yè)及時整改。
2、服務段量的監(jiān)督。監(jiān)督供水企業(yè)對外服務相關(guān)承諾的服務質(zhì)量，結(jié)合行風評議等活動進行抽檢，并對結(jié)果進行通報,對服務質(zhì)量有問題的企業(yè)要及時督促予以糾正。
3、城市供水安全監(jiān)督。對城市供水企業(yè)安全生產(chǎn)和供水水質(zhì)安全進行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患的,要及時督促企業(yè)整改,確保安全供水。
4、首問負責制。公布業(yè)務受理電話,明確規(guī)定初始接到行政管理相對人或市民的來信、來電、來訪的供水行業(yè)主管部門工作人員為責任人。屬于責任人本職范圍內(nèi)的工作，必須認真負責，做好辦理和答工作；不能當場辦理和答復的，應告知辦理和答復時限。不屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的,必須告知經(jīng)辦部門和聯(lián)系電。對事關(guān)群眾切身利益和必須及時辦理的事,責任人應立即告知有關(guān)人員，不得拖延。
5、投訴處理。對群眾投訴和事關(guān)群眾利益、安全的反映，一般情況應在3個工作目內(nèi)處理和答復；特殊情況可適當延期,一般不得超過15個工作日,處理結(jié)果及時反饋投訴人。
二、供水企業(yè)要按照規(guī)范經(jīng)營、文明服務原則,重點公開下內(nèi)容:
1、申請受理、辦理。用戶提出接水、抄表到戶改造等業(yè)務申請,各項手續(xù)齊全的,應立即登記,并及時轉(zhuǎn)辦勘察設計；完成查勘后,符合條件的15個工作目內(nèi)完成設計；具備施工條件的，用戶繳費后15個工作目內(nèi)完成施工。
2、維修服務。發(fā)生突發(fā)性爆管,接報后及時到達現(xiàn)場。DN300以下的管道24小時內(nèi)修復通水，DN300-DN800管道在36小時內(nèi)修復通水，DN800及以上管道在48小時內(nèi)修復通水。修復期間,啟動應急供水方案,保障居民生活用水。
3、抄表收費。查抄水表及時、到位,按規(guī)定標準計價收費；抄表單設法告知用戶；委托銀行代收水費,方使用戶繳費；用戶在規(guī)定時間內(nèi)未繳納費用的,企業(yè)應及時提醒用戶繳費；對用戶提出的抄收咨詢,及時答復；用戶投訴，2個工作日內(nèi)予以答復。對居民用戶當月抄表數(shù)有明顯異常的,要及時通知用戶。
4、停水預告。遇有特殊情況必須停水或降壓供水時，及時通知用戶。計劃性停水，提前24小時通知用戶；超過12小時的計劃停水或降壓供水，提前48小時通知用戶。通知可選用直接送達、張貼通知書、廣播、電視、報紙等一種或多種形式發(fā)布。
5、施工現(xiàn)場。嚴格執(zhí)行施工規(guī)范 ,履行施工合同,施工現(xiàn)場應按規(guī)定圈欄作業(yè)，懸掛夜間警戒燈和告示牌。施工結(jié)束后，一般工程3個工作日內(nèi)、較大工程7個工作日內(nèi)做到工完、場清、料凈，并及時聯(lián)系相關(guān)單位修復路面。
6、熱線服務。公告熱線電話,24小時值班，用戶咨詢做到有問必答；對用戶來電反映的服務類、報修類、投訴類等各類用水、接水方面的問題，及時流轉(zhuǎn)到內(nèi)部相關(guān)部門處理，并督促辦結(jié)，將處理結(jié)果反饋到用戶。
7、首問負責制。建立首問負責制，解答咨詢或受理投訴的責任人應對單位或群眾的咨詢、投訴負責到底。責任人應熱情接待并認真負責地做好答復解釋或處理工作，不得推讀、扯皮或延誤。能立即答復的應當場答復；不能立即答復的，一般情況在3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復咨詢(投訴)人，特殊情況不得超過7個工作日。
8、投訴處理。公告用戶投訴電話，企業(yè)對用戶的投訴，必須在3個工作日內(nèi)答復,10個工作日內(nèi)處理完畢。非本企業(yè)原因,無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的，應向投訴者作出解釋。如投訴人對企業(yè)處理仍不滿意的，可繼續(xù)向供水行政主管部門投訴。
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